下层治理怎样破局服务群众的“临了一米”难题？广东清远英德市黎溪镇在常态化开展“英州夜谈”中，精确捕捉群众诉求堵点，立异推出率领班子成员手机号码公开机制，让群众精确找东说念主、高效管事，以“透明化”激活下层治理新动能，探索出一条干群齐心的“黎溪模式”。 

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英州夜谈察堵点，号码公纯真民情

该镇依托“英州夜谈”行径，把政务服务的“窗口”搬到群众家门口。率领干部应用夜晚农闲技能，深刻村组院落，与群众围坐一堂、对床夜雨，濒临面倾听诉求、点对戳破解难题。在一次夜谈中，镇率领干部精确捕捉到群众诉求堵点：不少群众在反馈问题、寻求匡助时，常因“不知找谁、关连无门”而反复驰驱，“英州夜谈”行径遮盖面和诉求处理实时性仍有较大不及，干群有计划存在“临了一米”遏制。

民有所呼，政有所为。针对这一问题，黎溪镇坚执以群众需求为导向，立异推出便民服务新举措：将镇党委布告、镇长、东说念主大主席及每一位率领班子成员姓名、职务、摊派鸿沟、职责范围、驻村安排及个东说念主手机号码集合公示在政务公开栏中枢位置，并印制成便民关连卡，在“英州夜谈”行径现场披发到群众手中，已毕从“里面封锁、单向对接”向“全员公开、双向互动”的转变，简直让群众“看得见、找得准、联得上”，以干部主动亮号亮责架起干群连心桥梁。

主动亮号破遏制，诉求直达解民忧

黎溪镇积极扶植责任想路，变“群众找上门”为“干部亮号码”，变“层层转办”为“纵贯直达”，主动亮明关连样式、扛起履职拖累，变被迫接访为主动服务。群众无需绕弯路，对照公示信息就能径直关连摊派率领，让急难愁盼诉求第一技能直达决策层，买通服务群众“临了一米”。

亮号即奏效，一呼解民忧。汛期某夜，工业路一棵绿化树轰然倒伏，2026世界杯竞猜中国官网阻拒却通，安全隐患隆起。一位抱着碰行运心态的群众，拨通了政务公开栏上摊派消防事务中心镇率领的手机号码。电话那头传来干脆利落的回话：“立时到！”不到五分钟，消防队员集合到位，锯断树干、清运枝桠、疏导交通，一气呵成。从接电到说念路复原领会，前后不及半小时。过往司机纷纷鸣笛问候，相近群众竖起大拇指：“一个电话，路真通了！”

恒昌村茕居老东说念主袁某家中屋顶因连结强降雨屋顶出现漏水，郁闷之下他翻出“英州夜谈”行径中披发的便民关连卡，拨通了恒昌村驻村率领的手机。驻村率领接诉后立即前往现场核查，第一技能将老东说念主滚动至安全安置点，实时化解东说念主身安全风险。

闭环机制强落实，接诉即办显实效

公开是基础，落实是舛错。黎溪镇执意根绝“墙上公开、线下空转”，树立“受理—办理—督办—销号—反馈”全历程闭环机制，严格落实24小时领会、首接厚爱制。率领班子接诉即办，葡萄新京官方网站2026最新版第一技能调节关连责任主说念主员下千里一线，送服务、解难题、化矛盾，执意根绝“踢皮球”“拖延症”，简直作念到群众有所呼、干部有所应、服务有所达。

灌溉三日通，一电解农急。现时碰劲农田灌溉舛错期，大坪村村民林某发现村内灌溉水渠严重堵塞，心急如焚。以往遇此难题，需往来镇政府反馈，耗时耗力耽误农时。这次他凭借便民关连卡，径直拨通摊派农业的一位副镇长的电话。接诉即办，这位副镇长当即交办农业农村办处置。农办与村干部当日现场勘查研判、制定清淤决议，仅用三日便调配东说念主力机械全面领会，保险春耕灌溉用水。村民感叹：“昔时跑断腿，如今一个电话不出村就办妥！”黎溪镇依闭环机制回拜，群众对办理质效高度认同，诉求定期办结销号，以高效服务督察群众“粮袋子”。

一电诉求通，点赞见实效。近日，松柏村群众通过公开的镇率领手机号码致电驻村率领反馈两件“烦隐衷”：一是地盘纠纷热烈深沉，二是房屋确权办理贫困。接诉后，驻村率领速即组织村“两委”干部冒雨前往现场，历经两个多小时长入，得胜化解纠纷；同期，村干部全程服务代办其房屋确权手续，让群众“确权无忧”。两件难题均速即获得圆满处置。该群众特地致电镇主程序导，为镇村干部的担当与恶果点赞，忠诚惊叹：“这简直体现了一通电话解民忧！”

阻挡笔者发稿时，通过率领班子号码公开渠说念受理84件诉求，均在规章时限内办结，回拜欢然度达98%以上，简直以闭环顾问让为民服务落地奏效。

治理提质聚民气，干群齐心筑防地

“白日电话关连得上，晚上夜谈见获得东说念主”——“英州夜谈”与“公开手机号”互为补充、同向发力，让民意抒发更径直、干群关连更概述，简直已毕“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

依托这一下层治理“双引擎”，黎溪镇下层治理质效执续跃升。本年第一季度与旧年同期比拟，12345政务服务热线工单受理量从156宗下落至115宗，同比下落普及26%；信访案件从8宗下落至3宗，同比下落普及60%；排查受理各样矛盾纠纷从36宗下落至14宗，同比下落普及60%。矛盾纠纷早发现、早化解，下层防地执续牢固；民生诉求快速响应、上门办结；企业诉求直达快办，营商环境执续优化；干部履职置于群众监督之下，责任立场愈加求实。

一项小举措，撬动下层大治理。黎溪镇暗示，下一步将执续深化“亮号码、听民声、解民忧”长效机制，完善闭环顾问模式，擦亮“英州夜谈”服务品牌，筑牢干群连心桥，让下层治理更有温度、更有劲度，全力谱写下层治理应代化的黎溪新篇章。

《南边》杂志全媒体记者、南边+记者丨许俊仟

【通信员】袁嘉慧 陈瑶 黄振生

【本文责编】蒋玉

【频说念裁剪】李卓华 陈春霖

【笔墨校对】华成民

【值班主编】李芳宇 刘树强

【著作起原】南边杂志党建频说念

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